Suite du ras le bol

tele2-internet      Ras le bol

Un petit message pour partager mon insatisfatcion des services de tele2 internet.
Je suis en dégroupage total et cela fait six mois que je suis pris en otage par le laxisme et le manque de diligence des services d'assistance de tele2-internet (service pour mon domicile - j'ai free pour le professionnel et là tout va bien).
Ce message fait suite à plus de trois semaines de panne totale (pas de téléphone et pas d'internet).
Tele2 affirme avoir fait des demandes d'intervention auprès de france télécom mais le résultat après 3 semaines : toujours rien.
Au 1013 de france télécom on me renvoie vers tele2 alors que différents tests effectués m'ont permis de constater que le problème est lié à la partie physique de la ligne.

Suite du ras le bol  

En effet cela depuis fin décembre 2006 que le téléphone et internet ne fonctionnent plus de manière continue.
La liaison se déconnecte de manière intempestive,
puis fonctionne quelques jours avant d'être comme coupée
puis fonctionne à nouveau avec des déconnexions etc.

 

Je suis évidement obligé d'appeler les sevices payants de l'assistance de tele2 depuis un téléphone portable (plus de 110.00 euros de communications vers l'assistance depuis le portable ou d'un autre poste fixe pour ne pas être déconncté durant la communication. Certains intervenants vous reposent inlassablement les mêmes questions (nombre de prises, condensateur, test des câbles, essai avec un autre modem - lui-même préalablement testé).
Je ne sais plus comment faire.
J'ai envoyé lettres recommandées qui sont pour l'instant sans réponse.

Quoi faire? changer de fai? Repasser chez france telecom qui refuse aujourd'hui d'intervenir parce que je suis en dégroupage total et veut donner le sentiment que LE SEUL RESONSABLE EST TELE2.

Or dans ce genre de situation les deux sont responsables de la situation France Télécom loue la ligne à tele2 et encaisse une prestation et tele2 qui n'a :

• pas les moyens humains pour intervenir rapidement (en effet lors de leur prétendues demandes d'intervention auprès de France Télécom le délais annoncé est de 10 jours alors que france télécom vient de me préciser aujourd'hui au téléphone que le délais habituel d' intervention suite à demande d'un FAI est de 48 heures).
• ni les hommes sur le terrain pour faire des tests (free dispose de personnels pour des interventions chez les clients - j'en ai déjà bénéficié)

Si vous avez des suggestions je vous en remercie d'avance.

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Merci